拓展“ETC＋”智慧服務(wù)

隨著高速公路不斷延伸，廣西相繼出臺一系列助企紓困解難的政策措施，開展“穩(wěn)主體激活力攻堅戰(zhàn)”等工作，為市場主體提供了良好的營商環(huán)境和發(fā)展空間。2022年1月1日起，廣西全面推廣高速公路差異化收費，促進高速公路網(wǎng)通行效率有效提升和物流業(yè)降本增效。

“我們公司的國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛經(jīng)常往返于南寧西站和欽州港兩地，實施高速公路差異化收費政策后，國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛通行費減半，企業(yè)成本大幅降低。”廣西自貿(mào)區(qū)萬蘇供應(yīng)鏈管理有限公司有關(guān)負責(zé)人黃先生說，公司享受到了實實在在的政策紅利。

“師傅您好，您的車輛裝載的農(nóng)產(chǎn)品符合要求，此次通行免費。”近日，在柳州至北海高速公路合浦收費站出口，運送水果的車輛接受檢查后快速通過收費站“綠色通道”。為保障“菜籃子”供應(yīng)，廣西嚴格落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，持續(xù)優(yōu)化查驗標(biāo)準(zhǔn)及判定細則，提高車輛現(xiàn)場查驗工作效率。

廣西壯族自治區(qū)收費公路聯(lián)網(wǎng)收費清分結(jié)算中心副主任吳兆輝表示，近年來，交通運輸部門大力開展ETC精準(zhǔn)發(fā)行工作，截至2022年年底，全區(qū)ETC用戶量累計達859.47萬戶。此外，廣西還積極推動拓展“ETC＋”智慧停車、智慧加油等服務(wù)，讓用戶體驗“上得了高速公路、下得了停車場、進得了商圈、回得了家園”的便捷服務(wù)。

去年27個路段獲評養(yǎng)護管理示范路

廣西高速公路在實現(xiàn)量的增長同時，養(yǎng)護管理水平也在不斷提升。

“2022年，全區(qū)高速公路路況良好，路況質(zhì)量穩(wěn)中有升、路域環(huán)境持續(xù)提升，高速公路技術(shù)狀況指數(shù)MQI均值為96.17，MQI優(yōu)等路率為98％；路面技術(shù)狀況指數(shù)PQI均值為95.74，PQI優(yōu)等路率為95.89％。”廣西壯族自治區(qū)高速公路發(fā)展中心高級經(jīng)濟師寧麗燕說。

為進一步推動全區(qū)高速公路養(yǎng)護管理工作高質(zhì)量發(fā)展，廣西自2018年起開展高速公路養(yǎng)護管理示范路創(chuàng)建活動。2022年度廣西高速公路養(yǎng)護管理示范路評審結(jié)果顯示，共有27個高速公路路段獲評養(yǎng)護管理示范路。其中，廣西北部灣投資集團沿海高速公路分公司管養(yǎng)的蘭州至�？诟咚俟�路南寧至南間段等2個路段入選。

廣西北部灣投資集團沿海高速公路分公司副總經(jīng)理何燕表示：“我們通過科學(xué)謀劃、綜合治理、創(chuàng)新機制等舉措，努力爭創(chuàng)‘總體可復(fù)制、可推廣，單點有特色、有亮點’的養(yǎng)護示范路。去年，公司共挖掘推廣四新技術(shù)24項，取得實用新型專利2項、發(fā)明專利2項，完成科研成果轉(zhuǎn)換3項。”

入選2022年度高速公路養(yǎng)護管理示范路的還有廣西交通投資集團河池高速公路運營有限公司管養(yǎng)的汕頭至昆明高速公路東蘭至所略段等3個路段。該公司自主研發(fā)“隧道消防水循環(huán)監(jiān)測系統(tǒng)”“隧道襯砌施工縫滲水排水構(gòu)造”并取得國家實用新型專利證書，為山區(qū)高速公路養(yǎng)護管理工作插上“科技翅膀”。

高速服務(wù)區(qū)無障礙設(shè)施全覆蓋

近年來，廣西高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，成為服務(wù)人民群眾的“重要窗口”和公眾出行的“溫馨驛站”。2022年，廣西高速公路161個服務(wù)區(qū)共建成充電樁2766個，全面實現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)充電樁全覆蓋，全面完成高速公路服務(wù)區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)改造，無障礙設(shè)施覆蓋率達100％，116個高速公路服務(wù)區(qū)獲評星級服務(wù)區(qū)。截至2022年年底，廣西高速公路服務(wù)區(qū)共建成司機之家53個。

既要升級“硬設(shè)施”，還要注重“軟服務(wù)”。廣西壯族自治區(qū)高速公路電話客戶服務(wù)中心成立以來，客服人員堅持用最專業(yè)的水平為司乘人員提供信息咨詢、應(yīng)急求助等服務(wù)。2022年，96333客服中心受理電話業(yè)務(wù)約16萬件，高峰時期每日電話業(yè)務(wù)達1281件，工單辦結(jié)率、業(yè)務(wù)工單回復(fù)率和轉(zhuǎn)辦工單抽查回訪率均達100％。

黨的二十大代表，廣西交通投資集團南寧東收費站黨支部書記、副站長農(nóng)鳳娟所在的南寧東收費站是廣西最大的收費站。從業(yè)16年來，農(nóng)鳳娟把微笑服務(wù)延伸到崗?fù)ぶ�外，成為高速公路微笑服�?wù)“代言人”。

廣西壯族自治區(qū)交通運輸廳副廳長韋勇球說，下一步，廣西交通將聚焦降本提質(zhì)增效，不斷完善高速公路差異化收費方案，積極推進標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)，努力做好ETC發(fā)行以及產(chǎn)品拓展、通行保障、服務(wù)質(zhì)量提升等工作，推動形成設(shè)施數(shù)字化、養(yǎng)護專業(yè)化、管理現(xiàn)代化、運行高效化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、技術(shù)低碳化的高速公路養(yǎng)護管理體系。